像馬雲一樣用點心理學，五分鐘和陌生人成為朋友

　　超出别人期待的贊美才是最棒的

　　與人交談，談的是心，如果想走進對方的内心，不僅要讓他感受到你對他有足夠的尊重，還要讓他明白你很欣賞他。這時候，贊美别人就顯得很重要了。

　　一句贊美的話，可以讓一顆冰冷的心融化，也可以讓一個陌生的人對你露出笑臉。常言說，良言一句三冬暖，贊美的話是能夠讓聽者内心産生愉悅感的。不過，這裡也要注意一個度的把握。

　　贊美，一定要發自内心才有力量，如果是那種虛情假意的贊美，還不如沒有。另外就是，贊美别人的時候，不要随意說，要說到點子上。比如，誰都願意聽别人說自己長得漂亮，可是如果對方是那種長相極普通，且知道自己長相極普通的人，誇他們漂亮就顯得有些假了。這時候，就可以從氣質和風度上入手，誇他們氣質非凡或風度翩翩，這樣才有效果。

　　即使是贊美，也要運用得當才能顯示出其真正的效果來。下面，是有關馬雲的一篇報道，我們來看看馬雲是怎麼贊美别人的。

　　2007年，馬雲出席了互聯網年會。在會議上，馬雲對淘寶的用戶表達了感謝。他說淘寶的成長與無數小網站以及淘寶的賣家們是分不開的。馬雲坦言，淘寶網剛剛起步的時候，跟Ebay競争，對方企圖将淘寶扼殺在搖籃中，通過排他性協議阻止淘寶在門戶網站投放廣告。為了生存下來，淘寶隻能另想他法。而其中非常重要的一個，就是在“互聯網的農村”，即中小網站上投放廣告。馬雲說：“所以，淘寶有今天，不能忘記當年在‘井岡山’和‘延安’幫助過我們的老鄉。是他們給我們的支持，才讓我們有了今天。”

　　馬雲認為，中國互聯網和全世界互聯網不應該都被大網站所壟斷，否則就違背了互聯網精神。阿裡媽媽（阿裡媽媽是阿裡巴巴公司旗下的一個全新的互聯網廣告交易平台）就是要發掘中小網站的價值，把它們培養成為中國未來的國際大站。

　　在會議上，馬雲還贊揚了雅虎中國的搜索團隊為阿裡媽媽的成功所做出的巨大貢獻。馬雲說他永遠也忘不了當初雅虎為支持阿裡媽媽而專門派往杭州的那些精英團隊，可以說，阿裡媽媽的後台系統和研發，他們是最早參與其中并起到了極大作用的。作為一個面向中小企業的開放透明式網絡廣告平台，其投放廣告精準匹配程度是核心價值所在，也是廣告主最為關心的問題，而這個問題的最佳技術解決手段，自然是搜索。因此，當初的雅虎支持團隊，确實是幫了阿裡媽媽的大忙。

　　馬雲的贊美是由衷的。從中我們可以感受到滿滿的誠意，可以确定他是真心在感謝别人的幫助，也是真心在感謝這個時代。當然，他也經常真心地贊美身邊人及同事們的所作所為，贊美這個時代給他提供了這麼多的機會。

　　有人常會走進一個誤區，那就是，在與人交談的時候，總是怕被對方看扁了，從而不停地顯示自己，誇耀自己有多麼的優秀、曾取得過哪些傲人的成績。他們一直陶醉在自己的世界裡，從不去贊美對面那個聽自己說話的人。以為這樣對方就會認同自己，覺得自己厲害。殊不知，這往往是最壞的做法。

　　人們去溝通，目的是為了證實自我，是為了結交朋友，而不是為了尋找偶像的。如果處處顯示自己，想要讓對方崇拜自己，那麼必然要失敗。隻有給對方以贊美，讓他們覺得我們是欣賞他們的，才能拉近彼此之間的距離，讓兩個人的心走到一起。

　　由衷贊美别人不是虛僞，而是對他人的一種欣賞和認可。不過也要注意一個度，不要說得太過誇張，給人一種虛假感，如果那樣，反而不如不去贊美了。大多事情都沒有一個統一的标準，主要看的就是是否合适，隻要是合适的，被掌控在度以内的，就是好的。

　　自己站在被批評者行列，忠言才不會逆耳

　　忠言大多是逆耳的，不過一個講話的高手完全可以将話說得不逆耳，至少是不那麼逆耳。想要做到這樣，就要看技巧了。

　　一般來說，即使是可能讓對方感到尴尬的道理，也是可以通過好的講話方式表達得讓對方不那麼尴尬的。這其中最重要的一點就是一個姿态問題，不要覺得我們在某個問題上比對方高明或者對對方有好處，就什麼都不顧及，以一種高高在上的姿态去教訓别人。又或者是以一種否定的語氣，告訴對方他們現在所做的事情毫無意義，他們之前的付出沒有半點作用。這樣的做法，都是不妥的。雖然我們是好心，也确實對對方有幫助，但還是要講究一些策略，讓對方不那麼排斥自己才好。

　　2011年9月10日，在第八屆網商大會上，馬雲發表了主題演講。其中就有關于“忠言”的部分，我們引用其中一段，看看馬雲是如何将“忠言”說得不刺耳的。

　　我們永遠要知道，在生态體系裡，打敗我們的不是别人而是我們頑固的思想。不是對手滅了你，而是你自己滅了自己。要回歸自己，不管你今天的企業多大，永遠要知道你是誰，你憑什麼你要什麼你放棄什麼，這些問題想不清楚是不行的。

　　在商場中，不是打敗對手你就算赢了，因為對手太多了。這塊土地要有生物多樣性，我們必須讓各類網商、各類競争者在上面生長。競争是讓我完善，讓我成長。我特喜歡競争，一聽見“競争”我渾身快樂。競争比的是什麼？比的是如何比對手更加快樂地完善自己，如何讓對手越來越惱火，越來越不爽。會戰者不怒，會打架的人是不會生氣的，生氣的人一定不會打架。

　　學會和對手相處，才是最最厲害的。獅子去吃羊，絕不是因為它恨羊，而是它不得不吃。打敗對手，絕不是因為我們有多麼強大，而是對手頑固自封的思想，不願意完善自己，使他失去了未來。所以我覺得，隻有共赢，隻有跟對手一起玩，活得好的才算赢。沒有獅子，羚羊們也活不久，所以你不要去恨對手。

　　上面馬雲的一段講話，也是在“規勸”、“教育”别人，但給人的感覺卻很好，絲毫不會引起别人的不快和反感。

　　之所以這樣，就在于馬雲很好地轉換了角度。他沒有以旁觀者的角度去教訓人，而是用“我們”的角度來表述，這樣不會讓對方尴尬，也不會讓對方覺得自己不如人。

　　這種角度的轉換，可以讓對方感覺到，我們是跟他在一起的，是平等的，而不是以他的師長身份來教訓他的，自然就更樂意接受了。

　　還有就是，馬雲并沒有直陳大道理，而是舉了例子來說明，這樣更加生動。同時，對方也會以一種參與解讀故事的身份來探尋道理，他們會覺得，自己明白的道理中，有一部分是我們傳達給他的，還有一部分是他自己從故事中體會出來的。這樣，他們雖然是在接受别人的幫助或者說教，但至少能夠從中得到一點成就感。從而也就沒有了失落和怨恨，因此，就不會覺得我們的忠言逆耳了。

　　凡事都講究一個技巧，即使是忠言，也不一定就非要逆耳，隻要說得好，忠言也是可以順耳的，關鍵就看我們怎麼去表達。

　　幫助朋友是一件愉快的事情，可是如果因為自己的表達技巧不足，在幫助的過程中讓對方産生了一些反感，那就不愉快了，反而會産生很多不必要的麻煩。因此，一定要嘗試着學會将忠言說得不逆耳的方法。

　　将思想融入演說，自然會魅力四射

　　一個人能說出什麼，在于他的眼裡有什麼。那些每逢張嘴必驚人的人，是因為他們頭腦清醒，能夠看到别人看不到的地方。隻有心裡有，嘴上才能有。

　　因此，如果想要讓自己變得更加智慧，讓自己能夠經常語出驚人，能夠給别人指點迷津，就要不斷充實自己，讓自己有能夠看到本質的能力。

　　隻有兇有真才實學，才能口中言之有物。一個沒有學識儲備，不具備洞察本質能力的人，隻能說些不痛不癢的空泛話。

　　馬雲在做客《對話》欄目時，就曾經很具智慧地答了主持人的一個問題，從中，我們可以看到馬雲的學識儲備以及洞察本質的能力。

　　主持人：這絕對是一個精明的消費者，但是我發現她在網絡世界裡，她更在意的是價格，而非質量。

　　馬雲：90後小女孩很難騙。現在騙王健林這樣的人物，騙他們這樣的人很難，真正的如果我們看到這些年輕人，這才是中國内需的希望所在，老年人是沒有内需的，成功的人是不花錢的。真正想成功的人才會花錢，中國最大的内需所在就是生活方式的變革，年輕人消費的變革。網上便宜，不是我們便宜，是傳統商場太貴了。網上賣500塊錢，傳統商場賣5000塊錢。商場500塊變5000塊，是地皮是地産，他們太黑，不是我們太便宜。今天中國的網購這麼大，十億件商品，一萬億的銷售額，你去看廣東，幾年前去廣東的時候，一年在廣東或者在網上隻賣了六七十億，今年廣東通過淘寶1月份到10月份1700億。廣東很多制造業企業，以前由于金融危機以後，他們加工的這種商品在國外沒有訂單了，這些工廠大量的生産能力直接經過網上銷售，中國很多原來以出口為主的企業，都開始在網絡上賣，消費者也高興。

　　馬雲之所以能夠将公司做得那麼大，之所以經常語出驚人，就在于他能夠看到事物的本質。從這段對話中可以看出，馬雲對自己的客戶是非常了解的。他知道哪個群體是自己的用戶，更知道這些用戶有着怎樣的消費習慣。因為了解這些，所以才能言之有物。